HALOJABAR.COM–Di Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada hari ini, Senin 4 September 2023, marketplace asal Indonesia Blibli mengungkap rahasia dibalik penghargaan Global Customer Service Blibli yang kali ini memborong 19 Awards pada Asia Pacific Contact Centre World 2023 Awards.
Hal ini membuktikan bahwa layanan yang berintegritas, penuh empati, dan terpersonalisasi yang didukung kecanggihan teknologi AI/ML menjadi kunci kesuksesan.
“Kira-kira facial wash apa yang cocok dengan kulit saya?” adalah satu dari sekian banyak pertanyaan tak lazim yang pernah diterima oleh BlibliCare PT Global Digital Niaga Tbk (‘Blibli’ atau ‘Perseroan’; kode saham BEI: ‘BELI’) dalam layanan 24/7-nya yang responsif.
Terdengar random, tapi bagi BlibliCare sebagai garda terdepan Perseroan, pertanyaan tersebut adalah sebuah panggilan untuk selalu memberikan layanan yang berpusat pada pelanggan, kapanpun dibutuhkan. Bahkan, seluruh agen BlibliCare diarahkan untuk sigap merespons setiap telepon dan chat pelanggan kurang dari 20 detik.
Upaya ini tak lepas dari inovasi teknologi yang berkelanjutan pada operasional Blibli, termasuk pemanfaatan artificial intelligence (AI) dan machine learning (ML) yang membantu agen BlibliCare dalam memberikan solusi optimal kepada setiap pelanggan.
Menyambut Harpelnas 2023, BlibliCare buktikan kualitas customer care dengan kembali meraih penghargaan internasional bergengsi di ajang Asia Pacific Contact Centre World 2023
Dengan menjunjung tinggi empati, para agen BlibliCare tidak hanya melayani pertanyaan atau keluhan seputar produk dan transaksi, namun juga dengan senang hati mendengarkan curahan hati (curhat) pelanggan.
Didukung ratusan tenaga profesional yang berintegritas dan penuh empati, BlibliCare siap menjadi telinga yang baik untuk merekomendasikan solusi customer-centric kepada pelanggan melalui ekosistem omnichannel Blibli yang inklusif.
Dedikasi tersebut membuat agen BlibliCare berhasil meraih banyak penghargaan bergengsi dari dalam dan luar negeri, termasuk diantaranya adalah 19 penghargaan pada ajang Asia Pacific Contact Center World 2023 Awards, yang diterima bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2023.
