HALOJABAR.COM– Merayakan Hari Pelanggan Nasional 4 September 2023, Tokopedia dan mitra strategis menggelar konferensi teknologi tahunan di bidang customer experience START CX FIRST Summit 2023 pada Kamis, 14 September 2023.
Senior Vice President of Sales, Operation and Product Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe berharap, melalui kegiatan ini praktisi customer experience dapat berbagi pengetahuan dan pengalaman, serta berjejaring, untuk meningkatkan kualitas strategi dan implementasi customer experience di berbagai industri.
“Pelaku usaha juga dapat belajar mengaplikasikan praktik customer experience dari pakar-pakar customer experience,” ujar Rudy Azhary Dalimunthe.
Adapun START CX FIRST Summit 2023 merupakan salah satu program Tokopedia Academy.
Lalu, konferensi yang membahas praktik terbaik customer experience ini menghadirkan puluhan pembicara, seperti pemimpin perusahaan, pemerintah, praktisi customer experience di industri ritel, teknologi dan telekomunikasi.
Salah satu pembicara yang hadir adalah Chairman of Customer Service Experience Association Indonesia (CSEAI), Rudyanto Manullang. Ia menyebut pelanggan Tokped saat ini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap nilai tambah sebuah layanan.
Kemampuan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan menurutnya sangat penting dikuasai oleh pemberi layanan, termasuk perusahaan.
“Peran tim customer experience sangat diperhitungkan dan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. START CX FIRST Summit 2023 dari Tokopedia sangat perlu diapresiasi karena inisiatif ini bisa membantu meningkatkan kualitas customer experience lintas industri,” ujar Rudyanto.
Diselenggarakan secara hybrid pada pukul 09.00-17.00 WIB, START CX FIRST Summit 2023 mengusung tema ‘Beyond Boundaries: Breaking Barriers to Amplify Customer Experience’. Siapa pun dapat mendaftar dan menyaksikan acara ini secara gratis melalui situs Tokopedia Academy.
